导语:遇到瓷砖质量问题,在进行投诉时,消费者应注意保留好相关证据,如购买凭证、产品照片或视频等,以便在投诉过程中证明自己的权益受到侵害。同时,消费者也应保持冷静和理性,通过合法途径解决问题,避免采取过激行为,以维护自身权益:
近日,江都的马女士气冲冲地来到扬州市消协办公室投诉:她家里
装修选购了
瓷砖,当时一再叮嘱商家要广东的货,可是最后
瓷砖贴好了,才发现
瓷砖产地居然是江西的。她联系了商家,对方也认可,可就是迟迟不愿解决问题。她越想越来气,于是来到了消协寻求帮助。
案情简介
经了解,马女士是个很注重细节、品位较高的人。最近家里搞
装修,在选购
瓷砖之前她通过抖音和小红书,做了很多的攻略,了解到广东
瓷砖的品质及质量在行业内是最好的,因此是她
装修用砖的首要选择。马女士在朋友的推荐下,来到了城区的某知名品牌瓷砖专卖店,经过挑选、商谈,她相中了款式,最后商定瓷砖的费用和加工费一共13300元。双方约定好先预交1000元定金。
交定金时,她一再跟店长强调必须要广东的货,店长当时也满口答应。几天后,按照约定,商家如期送来了瓷砖。由于瓷砖是晚上送来的,再加上马女士工作比较忙,平时也没时间到现场去监工,等她再次去新房时,瓷砖已经快全部贴好了。马女士刚开始对颜色挺满意的,本以为一切很顺利了,就在她打扫卫生、收拾瓷砖外包装盒子时,细心的马女士发现了不对劲,盒子上瓷砖的产地标注的居然是江西。
这不看不知道,一看顿时火冒三丈:“明明早就约定好送广东的货,怎么能这样欺骗我!”随后,她立即找到商家,一开始,商家还支支吾吾说不小心发错了一箱货,马女士揭穿了对方的谎言:“不可能,我们家所有的外包装上都写着产地江西。”最终商家也承认是他们发了江西的货,但对于此事如何解决,总是不肯给出解决方案,于是就有了开头的一幕。
处理过程及结果
了解到相关情况后,消协工作人员跟店家老板取得了联系,希望他能到消协来协调此事。半个小时后,店长来到了消协办公室,她进门就跟马女士打招呼,这确实是他们的工作失误,但仅仅是产地不同,货品的品牌、款式、质量都是一样的,合格证、检验证样样都有,绝没有想欺骗马女士。马女士对此却不认可:“当时我一再强调,这是我后来不小心看到了包装和标签,如果我再迟点去,包装都扔了,我都不知道你们发的是江西的货,现在外观上看起来是一样的,谁知道以后的质量会怎么样,你们这就是欺诈行为!”
马女士态度很坚决:
要求店方负责拆掉原来的瓷砖,重新铺上当初约定的瓷砖。经估算,这个方案,一拆一贴,不光浪费了
装修的时间,还要损失不小的费用。商家大概估算,不包括原来的瓷砖费用1万多元,还要再花费2万多元。这一来一去,双方都费劲劳神,消协人员询问了马女士家里瓷砖贴的情况,为了减少双方的损失,希望马女士在认可当前瓷砖的情况下,给出一个最合理的方案:首先商家要保证原瓷砖的质量,尽量不拆掉已铺瓷砖,对已铺的瓷砖给予免费,并另外补偿5000元,店长表示回去和老板商量。第二天马女士发来消息,他们最终谈定:保留原来的瓷砖,商家免予瓷砖款,再补偿4000元,马女士对此调解结果满意,一场消费纠纷圆满解决。
消协提醒
随着居住水平的提高,人们对于
家居环境的追求也越来越严苛,都想买到一款最满意、最
放心的
家居产品。在这里,消协提醒广大消费者:
1.选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的商家。切忌不要买“三无”产品或者假冒伪劣产品,不管是质量和后期保障都是问题。
2.在购瓷砖、
地板这些
建材时,消费者可以自带相机将看中的样品拍下来,以方便日后参照样品对货。一定要签订购销
合同或者协议,到货时要及时进行查验。
3.如遇到消费纠纷可及时向消协反映,依法维护自身合法权益。
同时我们也提醒广大经营者:要进一步强化自律诚信意识,严格
规范自己的经营行为,不要为了一点私利,蒙蔽了双眼,去坑害消费者,结果只会是得不偿失。(来源:扬州市消费者
协会)