上周五，我接到老同学李姐的电话，电话那头的声音带着明显的颤抖：『小张啊，我家瓦工贴的瓷砖全鼓包了，现在工人直接玩消失...可当初就口头说了句「包满意」，这该找谁说理去？』听着她带着哭腔的叙述，我眼前仿佛看见那些翘起的瓷砖边缘，还有她家阳台渗水留下的黄色水渍。这种情况在我们扬州家装市场太常见了——很多人觉得熟人介绍就不用签合同，等出了问题才追悔莫及。

记得去年处理过江都区的一个案例，王阿姨找的游击队装修，就因没签合同被多收了2万材料费。当时我们去现场勘查时，她攥着皱巴巴的收据直跺脚：『他们说是进口乳胶漆，可这墙面才半年就掉粉啊！』后来我们通过微信聊天记录和转账凭证，最终帮她要回了部分款项。这些活生生的例子都在告诉我们，装修这事儿再熟也得白纸黑字写清楚。

具体到李姐的情况，我建议她先固定证据。用手机拍下瓷砖鼓包的全景和细节视频，最好带上时间水印。再找出当时和工头的微信对话记录，特别是提到『包满意』『保质三年』这类承诺的聊天截图。扬州消协的工作人员告诉我，去年受理的装修纠纷中，有23%都是靠电子证据挽回损失的。虽然比不上正规合同，但总比空口无凭强得多。

说到责任划分，这里有个容易忽略的要点。即使没签书面合同，只要存在实际施工行为和付款记录，就构成事实承揽关系。上周广陵区法院刚判决的案例中，法官明确表示：『施工方不能以无合同为由逃避保修责任』。不过业主也需要承担部分过错，通常法院会酌情降低20%-30%的赔偿比例，这就是不签合同付出的代价。

现在李姐最关心的是赔偿标准。根据我们整理的扬州近三年装修纠纷数据，瓷砖空鼓的修复费用一般在150-300元/平米，如果涉及防水层破坏还要额外计算。我让她量了厨房和卫生间共18平米的问题区域，估算下来至少要5400元材料人工费。这还没算耽误入住的损失——她家原本计划下个月给孩子办婚宴的，现在整个进度都乱套了。

最后想提醒大家，扬州现在推行电子合同备案系统真的很方便。上周帮西区客户通过『扬州住建云』平台签约，刷脸认证后自动生成带数字指纹的合同，还能关联付款担保。看着客户安心签字的样子，再对比李姐的遭遇，真心建议各位：装修千万条，合同第一条！