上周接到老同学李姐的电话，声音里带着明显的焦灼："我家卫生间瓷砖才贴三个月就空鼓，装修公司现在电话都不接了！"这种装修烂尾的剧情，在我们扬州家装行业干了十二年的我早已见怪不怪。但每次看到业主们手足无措的样子，还是忍不住揪心——毕竟一套房子可能是半辈子积蓄啊。

记得去年瘦西湖景区的王阿姨家，全屋定制柜子尺寸全部做错，商家却以"测量误差属正常范围"搪塞。那天陪她去广陵区住建局投诉时，她攥着合同的手一直在抖。其实在扬州，装修纠纷完全可以通过正规渠道解决。首先可以拨打12345市民热线，这个"万能号码"会帮你转接到对应部门，我经手的案例平均3个工作日内就会收到反馈。

最近处理的一个典型案例特别典型：业主陈先生在邗江区某装修公司交了8万首付款，结果工程才做三分之一公司就跑路了。我们带着他去扬州市建筑装饰行业协会投诉，协会启动应急保证金制度，一周内就协调了新的施工队接手。这里要划重点——正规装修公司都在协会缴纳了质量保证金，这就是选择注册企业的优势。

上个月在江都区调解的纠纷更有意思。业主林女士发现工长偷偷更换了电线品牌，她机智地保留了包装样品和送货单。在扬州市消费者协会的调解室里，当她把第三方检测报告拍在桌上时，对方立即同意全部返工。所以提醒各位：验收时一定要像侦探般保留所有证据，特别是隐蔽工程材料。

去年维扬区有个维权成功的案例值得参考。吴先生家地暖漏水导致楼下赔偿，装修公司拒不担责。我们协助他向扬州市建筑工程质量监督站申请鉴定，最终凭《住宅室内装饰装修管理办法》第27条成功追偿。现在他逢人就念叨："签合同时一定要写明材料品牌和验收标准！"这话虽然朴实，但真是血泪教训。

最近住建局新上线的"扬州装修监管"小程序特别实用。上周帮西区的张阿姨通过小程序提交投诉，系统直接生成带电子签章的调解申请书，还能实时查看处理进度。看着阿姨学会操作后松了口气的样子，突然觉得这些年行业监管的进步确实实实在在。如果现在遇到纠纷，建议先在这个平台登记备案，比盲目跑部门效率高得多。

（应业主要求隐去公司名称）的瓦工师傅老周常说："纠纷多半是沟通不到位闹的。"确实，我们去年协调的纠纷中，有六成是通过装修公司、业主、监理三方现场沟通解决的。所以发现问题先别急着投诉，建议约齐各方当面确认。当然，如果对方刻意逃避，那就该果断拿起法律武器——记住，在扬州申请装修纠纷调解是完全免费的。