最近老张家的装修可把他愁坏了。原本说好三个月完工的二手房翻新，拖了半年还停在贴瓷砖阶段。更气人的是，施工队擅自更换了合同约定的品牌瓷砖，被老张发现后还振振有词说『这两个牌子质量差不多』。这种糟心事相信不少业主都遇到过，今天咱们扬州家装网就来说说，遇到这种房屋装修纠纷到底该找哪个部门投诉？

首先要明确的是，装修纠纷分很多种情况。像老张遇到的材料以次充好属于合同违约，而如果是装修公司卷款跑路就涉嫌诈骗了。我们扬州本地的业主最常遇到的纠纷集中在工程质量、工期拖延、增项收费这三大类。记得去年有个客户王阿姨，装修完发现墙面大面积空鼓，找装修公司理论对方却推三阻四，最后气得她直接找到了我们。

遇到装修纠纷时，第一步要做的就是固定证据。建议业主们准备一个专门的文件夹，把装修合同、付款凭证、现场照片、沟通记录都整理好。特别是微信聊天记录，千万别随手删除。我们处理过的一个案例里，业主就是靠手机里保存的『项目经理承诺使用某品牌电线』的语音记录，最终赢得了赔偿。如果条件允许，最好每天去工地时拍些视频，这样后期出现争议时就有据可查。

在扬州地区，处理装修纠纷的主要部门有三个：消费者协会、住建局和市场监管局。消费者协会主要负责调解，处理起来比较快；住建局对装修公司的资质和行为有监管权；市场监管局则管合同欺诈等问题。去年我们协助处理的一个典型案例中，业主先找了消协，但因为涉及工程质量鉴定，最后还是转到住建局下属的质监站做了专业检测。

这里要特别提醒大家，投诉不是越高级的部门越好。像有些业主一上来就去信访局，反而耽误时间。正确的做法是：先尝试与装修公司协商，协商不成再向消协投诉，涉及专业问题的可以申请住建部门鉴定，如果怀疑有诈骗行为就要找市场监管或公安部门了。我们扬州家装网的建议是，5000元以下的纠纷优先考虑调解，大额纠纷最好咨询专业律师。

说到调解，不得不提我们去年成功解决的一个案例。李先生在装修验收时发现吊顶开裂，装修公司说是房屋沉降导致的。后来通过我们介绍的第三方监理检测，证实是龙骨间距超标造成的施工质量问题。这个案例告诉我们，专业鉴定往往能打破僵局。现在扬州已有几家专业的装修鉴定机构，收费一般在2000-5000元之间，这笔钱如果最后认定是装修公司的责任，是可以要求对方承担的。

最后给准备装修的业主们提个醒：预防纠纷比事后投诉更重要。签合同时要特别留意材料品牌、工期违约金、验收标准这些条款；付款最好按3:3:3:1的比例分期支付；重要沟通尽量留下文字记录。我们扬州家装网每个月都会接到十几起装修投诉，其中八成都是因为合同约定不明确导致的。记住，一份完善的合同就是最好的维权武器。