记得去年夏天，我们公司接了个别墅区的大单子。当时业主王先生坐在会议室里，一边翻着我们的案例册一边说：『你们和其他装修公司最大的不同，就是让我在抖音、公众号、朋友圈到处都能看到你们。』这句话让我突然意识到，在装修这个传统行业里，整合营销正在悄悄改变游戏规则。

说到整合营销，很多同行第一反应就是砸钱投广告。但真正做起来才发现，光靠预算根本玩不转。上个月我们统计发现，通过短视频来的客户，最终签单率比传统电销高出37%。有个特别有意思的现象：很多客户在刷到我们的装修案例视频后，会主动搜索我们的公众号看更多内容，最后直接通过小程序预约量房。这种自然的流量闭环，可比单纯买关键词划算多了。

最近两年，我观察到最成功的几家装修公司都在做一件事——把线上线下的触点串联起来。比如我们给某高端楼盘做的营销方案：先在业主群投放3D全景案例，接着组织线下样板间体验日，最后用企业微信做一对一跟进。结果这个楼盘的签约率直接翻倍，有个业主甚至带着三户邻居一起来签合同。这种营销组合拳，单靠传统电销或者地推根本做不到。

说到具体操作，有个经验特别想分享。去年我们尝试用企业微信做客户管理，发现个有趣的数据：那些看过我们直播的客户，平均跟进3.2次就能签单，而普通客户要跟进7次以上。现在我们的设计师每周固定做两场直播，有时候就简单聊聊色彩搭配，但后台数据显示，每场直播能带来15-20个有效咨询。这种内容营销带来的客户，往往决策更快，客单价也更高。

当然，整合营销最怕的就是各渠道各自为战。我们吃过这个亏：有次线上活动优惠和门店政策不统一，差点造成客户投诉。现在每个月初，市场部、设计部和客服部必须开联席会，确保从抖音广告到工地现场的每个环节都保持统一话术。最近三个月客户满意度提高了28%，证明这个笨办法确实有效。

最近在和同行交流时，发现大家都在焦虑获客成本越来越高。但我想说的是，与其跟风砸钱投广告，不如静下心来把现有渠道做精做透。我们有个客户，就是在知乎认真回答装修问题三年，现在60%的单子都来自老客户转介绍。这种深耕细作的方式，可能才是装修行业整合营销的终极答案。