装修本应是件开心事，可我家老房翻新才干了半个月，工头就带着工人撂挑子了。墙面腻子刮得跟月球表面似的，定制的橱柜尺寸全错，最气人的是对方还理直气壮地说『尾款不结清就别想继续施工』。那天我蹲在满是粉尘的客厅里，突然意识到：私人装修纠纷到底谁管？难道真要像邻居老张说的，得举着横幅去闹才能解决？

后来跑了三趟住建局才弄明白，其实装修纠纷就像生病分科室。如果是施工质量问题，12345热线会转接当地住建部门；要是涉及合同欺诈，市场监管局的消保科就会介入。记得接待我的那位工作人员特别叮嘱：『您家瓦工偷换瓷砖品牌的情况，记得保留当时拍的视频和采购单，这些可比空口白话说理强得多。』

上个月帮表姐处理装修押金纠纷时，我们就用上了这招。她家找的装修公司完工后以『墙面开裂』为由扣着2万押金不还，其实裂缝是楼房自然沉降导致的。我们带着当初的验收视频和第三方检测报告找到装协调解委员会，那位退休的老监理一眼就看出门道：『这裂缝走向明显是结构问题，和施工质量八竿子打不着。』最后不但拿回全款，对方还赔了误工费。

不过要说最管用的，还是装修合同里那个不起眼的仲裁条款。去年同事老李被游击队装修坑了五万多，对方撂下烂尾工程就玩失踪。他按合同约定申请了商事仲裁，裁决书下来当天就冻结了对方账户。现在他常开玩笑说：『找装修队得看两点，一是工地实拍，二是仲裁记录，比啥金牌资质都靠谱。』

最近帮业主维权时发现，其实90%的装修纠纷都能在萌芽阶段解决。上周有个业主发现电工偷工减料，当场拍视频发到装修群，项目经理当天就带着工人返工。所以说啊，与其事后到处问『谁管』，不如开工前就做好三件事：合同找律师把关，工程分阶段验收，每个环节留好影像证据。毕竟装修这潭水深，但攥着救生圈的人总不容易溺水。