最近帮老同学处理了个糟心事——在苏宁易购买的新空调安装后漏水，师傅态度还特别横。当时看他急得直挠头的样子，突然想起我们扬州家装群里经常有人吐槽类似经历。今天就把这些年积累的『苏宁安装投诉生存指南』整理出来，各位要是遇上类似情况，千万别当冤大头。

记得上个月有个江都区的业主王姐，双十一抢购的洗碗机安装时被收了200元『特殊管路改造费』。后来我们帮她翻出商品页面上明晃晃写着『免费安装』的条款，再对比苏宁官网的《安装收费公示表》，最后不仅退了冤枉钱，还让那个乱收费的安装工写了道歉信。所以啊，遇到安装纠纷第一件事就是——摸出手机拍下现场照片，重点拍包装箱上的型号标签、安装完成状态，还有师傅的工作证。

去年处理过最典型的一个案例，广陵区李叔家的燃气灶安装。师傅非说原配气管不够长要换新管，收了180元材料费。后来我们发现其实旧管完全够用，只是被故意卷起来藏在了橱柜后面。这种情况建议直接拨打950618按3键转安装投诉，同时打开手机录音功能。现在苏宁的客服系统升级了，通话会自动生成工单，比微信找人工客服效率高得多。

我们工程部小张前两天还分享了个实用技巧：如果遇到拖延维修的情况，可以试着在『苏宁云店』APP里点『服务进度』，找到对应订单后连续点击5次『催单』按钮。这个隐藏功能会触发系统优先处理机制，比普通催单见效快。不过要提醒大家，旺季时最好避开周末预约安装，根据我们统计周二的安装投诉率最低，师傅们时间相对充裕。

最后说个真实案例，邗江区陈女士的冰箱安装后不制冷，前后换了三拨师傅都没修好。后来我们建议她直接带着检测报告去文昌中路苏宁生活广场的客户服务中心，当天就换到了新机。所以记住啊，当线上投诉陷入死胡同时，不妨试试线下『堵门』战术，但记得要带齐购物凭证和检测单，态度要坚定但别激动。